Intervention de Laure Lucchesi

Je voulais apporter un complément sur l'expérience utilisateur. Tout ce qui vient d'être évoqué concerne la partie « Design compétences », y compris le design de services. Mais il s'agit avant tout d'améliorer la perception et l'usage effectif des services publics numériques pour les usagers. C'est l'enjeu des méthodes d'Etalab, de l'incubateur des services numériques et des start-ups d'État : la co-construction. Il faut aller au plus près, au plus vite, y compris dans la méthode d'élaboration itérative, au contact d'utilisateurs potentiels, que ce soient des individus ou d'autres parties prenantes, le plus en amont possible.