Intervention de Danièle Obono
Séance en hémicycle du jeudi 30 novembre 2023 à 15h00
Réouverture des accueils physiques dans les services publics — Présentation
Danièle Obono, rapporteure de la commission des lois constitutionnelles, de la législation et de l'administration générale de la République :Continuité, égalité et adaptabilité sont pourtant les trois grands principes censés guider cette évolution. Mais quelle continuité quand on se retrouve devant les guichets fermés de la Caisse nationale d'assurance maladie ou quand l'on a moins d'une chance sur deux d'obtenir une réponse à son appel téléphonique à la CAF – caisse d'allocations familiales ? Quelle égalité quand 22 % de la population ne dispose ni d'un ordinateur ni d'une tablette à domicile et que15 % n'a pas de connexion internet ? Quelle adaptabilité quand c'est désormais à l'usager comme à l'usagère de se substituer à l'administration et de trouver les moyens de se débrouiller tout seul ou de se former ou encore de se faire aider ?
Une telle situation n'est pas une erreur système, mais le résultat de choix politiques.
