Intervention de Ersilia Soudais

…ne pas parvenir à joindre un agent et échouer à dénouer un problème, faute de dialogue.

Si nous sommes concernés, c'est aussi parce que la dématérialisation implique « un report systémique sur l'usager de tâches et de coûts qui incombaient auparavant à l'administration », pour reprendre les termes de la Défenseure des droits.